| 共通事項 |
- このお約束は予告無く変更する場合があります。
- お客様と当方の双方がroot権限で作業できるようにセットアップ致します。
- メンテナンスの都合により必要がある場合、お客様のサーバにログインする場合があります。
- セキュリティーアップデートなどソフトウェアに関する事項はお客様の作業、電源のON/OFFや修理などハードウェアに関する事項は当方の作業となります。
- サービスを中止してメンテナンスを行う場合があります。
- グローバルアドレスは変更する場合があります。
- 使用帯域が恒常的に100kbpsを超える場合、機械にて制限するか、より帯域の広いサービス(現在はまだありません)へ移行をお願いする場合があります。
- 料金は利用月の月末までに指定の銀行口座にお振り込み頂きます。原則として領収書は発行致しませんが、必要な場合はお申しつけ下されば発行致します。
- 障害連絡はメールにて受け付け致します。
- お客様のサーバに問題があると当方が判断した時、例えばトラフィックが異常に高い、スパム発信元として苦情がある、掲載コンテンツに苦情がある等の場合、断りなくサービスを停止したり、サーバに変更を加える場合があります。
- サービスを使えなかった時間があった場合、以下の計算で料金を減額致します。
- 当方がサービスが停止している事を発見するか、お客様から障害を告げるメールが当方のメールサーバに届いてから、サービスが復旧するまでを停止時間とする。
- 当月の停止時間から48時間を引いた値を減額対処時間とし、その値が24の倍数を超える毎に月額料金を10%減額する。
- 以下の物は停止時間に含まない。
- 当方のネットワークに到達する以前の障害による物。
- 事前に予告したメンテナンス。
- 回線事業者、ISP、インターネットのネームシステム、電力会社等、当方が利用するインフラの責による物。
- サーバのソフトウェアに起因する物。
- 外部ネットワークからの攻撃による物。
- HDD交換の許可などお客様と連絡を取る必要が発生した場合、それに要した時間及び、連絡が取れなかった事により遅延した時間。
- お客様のサーバに問題があると判断し故意に停止している時間。
- 月額料金を減額の上限とする。
- 停止時間は次月に繰り越せない。
- 以下の行為は禁止致します。
- 当方が設定したIPアドレスを変更する事。もしくは追加でIPアドレスを設定する事。
- お客様のサーバから当方のネットワーク内にある機器にアクセスする事。但し、お客様のサーバからインターネットにアクセスする為に必要な物(通常デフォルトゲートウェイとDNSサーバ)は除く。
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| 当方がマシンをご提供する場合 |
- パーティションは一つでルートにマウントされています。
- 初期状態では主にWebサーバに利用する事を前提としたパッケージがインストールされています。パッケージやソフトのインストールはご自由に行って頂けます。
- snmpをあげた状態でお渡ししますので、そのままお使い下さい。使用帯域の監視を致します。
- マシンの変更をお願いする場合があります。
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| お客様がマシンをお持ち込みする場合 |
- 往復の送料はお客様にご負担願います。
- 持ち込み時の箱は破棄致します。
- snmpを上げて使用帯域情報が取得できるようにセットアップ願います。依頼して下さればこちらで行います。
- 障害時は極力ブートするように努力致しますが保証はできません。
- ハード障害という事が判明した時は、修理するか返送を選択頂きます。
- 修理にかかった費用はお客様のご負担になります。
- 障害箇所が特定できない場合は返送致します。
- ハードに起因する停止及びそれに付随する作業にかかった時間の一切は停止時間に含めません。
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